У сучасній дедалі жорсткішій конкуренції в гірничодобувній електромеханічній промисловості високо-якісні продукти є основою, а досконалі послуги є основою конкурентоспроможності підприємств, щоб завоювати довіру клієнтів і досягти довгострокового-розвитку. Компанія SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD завжди дотримувалася концепції «спочатку клієнт, перш за все обслуговування», беручи потреби клієнтів як відправну точку та опору розвитку, і створила комплексну систему обслуговування клієнтів із повним-циклом. Він вирішує проблеми клієнтів за допомогою професійних та ефективних послуг і сприяє розвитку клієнтів за допомогою моделі щирої та виграшної-виграшної співпраці, створюючи хорошу репутацію сервісу в галузі.
Створіть систему обслуговування повного-циклу та створіть «новий еталон» для обслуговування. Rongliyuan Electromechanics глибоко усвідомлює, що обслуговування клієнтів — це не єдина ланка після-продажу, а повний ланцюг, який проходить через перед-продаж,-продаж і після-продаж. З цією метою компанія долає обмеження традиційної моделі обслуговування та встановлює повний-цикл системи обслуговування «дослідження попиту - налаштування програми - встановлення та введення в експлуатацію - експлуатація та підтримка технічного обслуговування - вартість-додаткові послуги», щоб надати клієнтам універсальні-рішення для обслуговування.
На етапі попереднього-продажу створюється професійна команда дослідників попиту клієнтів, щоб заглибитись у сферу видобутку замовника, детально зрозуміти масштаб виробництва, умови роботи, потреби в обладнанні та майбутні плани розвитку, а також об’єднати переваги продукту компанії, щоб налаштувати персоналізовані плани конфігурації обладнання для клієнтів, щоб забезпечити науковість і застосовність планів; на стадії продажів-спеціалізована особа організовує стеження за ходом виробництва обладнання протягом усього процесу, своєчасну інформацію про виробничу ситуацію замовнику та організацію технічного персоналу, щоб заздалегідь ознайомитися з умовами-замовника на місці, сформулювати детальний план встановлення та введення в експлуатацію, забезпечити швидке встановлення обладнання та його точне введення в експлуатацію після прибуття на об’єкт, а також мінімізувати цикл підготовки виробництва замовника; на етапі після-продажу створено мережу зв’язків «онлайн + офлайн», а також відкрито цілодобову гарячу лінію обслуговування та платформу онлайн-обслуговування. Клієнти можуть швидко повідомити про ремонт через кілька каналів, таких як телефон, WeChat і APP. Компанія відкрила пункти обслуговування в багатьох зонах концентрації корисних копалин по всій країні, оснащені професійними інженерами з обслуговування та достатньою кількістю запасних частин, усвідомлюючи загальні несправності, на які реагували протягом 4 годин і вирішували на місці протягом 24 годин. Для серйозних несправностей створюється спеціальна оперативна група для спостереження за всім процесом до повного вирішення проблеми.
Зосередьтеся на болючих точках і труднощах клієнтів і активуйте «нову кінетичну енергію» для послуг. Умови роботи на різних видобувних ділянках сильно відрізняються, різні проблеми, з якими стикаються клієнти в процесі використання обладнання. Rongliyuan Electromechanics дотримується підходу,-орієнтованого на вирішення проблем, прагне вирішити фактичні проблеми клієнтів і постійно оптимізує вміст послуг, щоб підвищити актуальність і ефективність послуг.
З метою вирішення проблем недостатнього технічного персоналу та слабких можливостей обслуговування обладнання клієнтів у деяких віддалених районах видобутку, компанія запустила «план технічної підтримки», регулярно організовуючи технічних експертів для глибокого вивчення районів видобутку, проводячи такі заходи, як навчання технічного обслуговування обладнання та пояснення навичок усунення типових несправностей, а також скеровуючи співробітників клієнтів працювати на місці, допомагаючи клієнтам створити професійну команду з обслуговування обладнання та покращуючи їхні можливості самостійного обслуговування; Для вирішення технічних проблем, з якими стикаються клієнти під час модернізації та трансформації обладнання, створюється спеціальна команда технічної служби для проведення технічних обговорень із клієнтами та надання економічно обґрунтованих планів модернізації та трансформації на основі існуючих умов обладнання клієнта, що не тільки знижує вартість оновлення клієнта, але й забезпечує стабільну роботу обладнання після оновлення. Гірничодобувний район у Східному Китаї потребував модернізації оригінального транспортувального обладнання через розширення масштабів виробництва. Команда технічної служби компанії багато разів проводила-опитування на місці та сформулювала для нього план «часткової трансформації + інтелектуального оновлення». Роботи з модернізації завершилися всього за півмісяця, а ефективність транспортування обладнання підвищилася на 30%, що було високо оцінено замовником.
Впроваджуйте інноваційні моделі обслуговування та покращуйте «новий досвід» послуг. Щоб адаптуватися до нових потреб обслуговування клієнтів у цифрову епоху, Rongliyuan Electromechanics активно використовує нові технології, інноваційні моделі обслуговування та покращує ефективність обслуговування та досвід клієнтів за допомогою цифрових та інтелектуальних засобів.
Було розроблено систему керування обслуговуванням клієнтів, щоб реалізувати цифрове керування інформацією про клієнтів, потребами в обслуговуванні, записами про ремонт, прогресом обробки та іншою інформацією. Сервісні інженери можуть отримувати робочі замовлення в режимі реального часу та повідомляти про статус обробки через систему. Клієнти також можуть запитувати хід обслуговування в будь-який час через систему, реалізуючи прозорість і стандартизацію процесу обслуговування; для ключових клієнтів запущено-додаткову послугу «віддаленого моніторингу обладнання». Встановлюючи інтелектуальні модулі моніторингу на обладнанні,-збираючи в режимі реального часу робочі дані обладнання, такі як температура, тиск, швидкість тощо, фонова система аналізує та оцінює дані та завчасно попереджає про потенційні збої обладнання, реалізуючи перехід від «пасивного обслуговування» до «активного запобігання», допомагаючи клієнтам зменшити час простою обладнання та втрати виробництва. Після впровадження цієї послуги у великому майнінговому районі час простоїв обладнання скоротився на 40% порівняно з попереднім періодом, а ефективність виробництва значно підвищилася.
Дотримуйтеся концепції win{0}}win і створюйте «нову екологію» співпраці. Компанія Rongliyuan Electromechanics завжди вважала, що відносини між підприємствами та клієнтами — це не прості відносини купівлі-продажу, а стратегічне співробітництво, яке є взаємозалежним і розвивається разом. З цією метою компанія бере «виграшну-розробку» як основу співпраці та поглиблює співпрацю з клієнтами за допомогою різних методів для досягнення спільного -створення цінностей.
Встановлено механізм зворотного зв’язку з клієнтами для регулярного проведення опитувань щодо задоволеності клієнтів. Через анкетування, відвідування-сайтів, симпозіуми та інші форми збираються думки та пропозиції клієнтів щодо якості продукції та рівня обслуговування. Для проблем, поставлених клієнтами, створюється книга, а також уточнюються відповідальні особи та часові обмеження для усунення, щоб забезпечити усунення проблем на місці та постійне покращення якості продукції та послуг; для довгострокових-кооперативних стратегічних клієнтів запускається модель «спеціалізованої співпраці». Згідно з довгостроковими-потребами клієнтів у розвитку, компанія заздалегідь закладає R&D продукту та резерви виробничих потужностей, надає пріоритет забезпеченню потреб клієнта в постачанні обладнання та надає клієнтам певні цінові знижки та оновлення послуг, реалізуючи спільне зростання підприємства та клієнтів. Наразі компанія встановила довго-строкові стратегічні відносини співпраці з багатьма великими групами гірничодобувної промисловості, а найдовший період співпраці сягнув понад 10 років, ставши найбільш надійним постачальником обладнання та сервісним партнером клієнтів.
Службі немає кінця, а співпраця пише нову сторінку. Відповідальна особа компанії сказала, що в майбутньому Rongliyuan Electromechanics продовжуватиме поглиблювати стратегію обслуговування клієнтів, удосконалювати систему повного-циклу обслуговування, збільшувати інвестиції в оцифровку послуг та інтелектуальні засоби, а також розширювати вміст послуг і сфери обслуговування; водночас продовжуйте поглиблювати співпрацю з клієнтами та працювати рука об руку з клієнтами, надаючи більш професійні послуги, вищу-якісні продукти та більше виграшних-моделей, щоб досягти спільного зростання на шляху високо-якісного розвитку гірничої електромеханічної промисловості та написати більш блискучу главу співпраці.
